Дирекцията е със следните функции:
1. контролира и организира разпределението на кореспонденцията и контактите към кмета и ресорните заместник-кметове;
2. контролира срочността на документооборота и отговорите по постъпилите жалби, молби и сигнали в администрацията;
3. осигурява провеждането на информационната политика и публичното представяне на дейността на общинска администрация Русе;
4. контролира изготвянето в определените срокове отговори по възражения, заявления и искания на физически и юридически лица. Осъществява контрол върху подготовката на изходящата кореспонденция, възложена на служители от администрацията до външни и вътрешни адресати;
5. контролира спазване на сроковете по изпълнение на вътрешни преписки в администрацията;
6. своевременно и точно разпределяне и поддържане на официалната кореспонденция на кмета;
7. организира контактите на кмета с държавни органи и институции, с органи на местното самоуправление, с политически и обществени организации, с граждани и представители на бизнеса от страната и чужбина;
8. следи обществените нагласи и предлага стратегии, проекти и програми за подобряване на връзката Община-общност в отговор на обществените очаквания, свързани с Програмата на кмета за развитие и управление;
9. поддържа постоянна връзка с местните и централни медии за своевременно и коректно информиране на русенската общественост за политиките на общината и утвърждава PR-екипа като безусловен източник на информация за дейността на кмета, управленския му екип и местната администрация;
10. разработва и разпространява информационни и рекламни материали за стратегическите политики на общината, активността на кмета и работата на местната администрация (печатни, графични, фото, аудиовизуални, електронни, цифрови носители на информация;
11. организира пресконференции, брифинги, изложби и презентации, кампании за спонсори и меценати;
12. организира и осигурява спазването на протокола в Общината и протоколното обслужване на общински инициативи, съгласно официалните местни и държавни нормативни документи, които уреждат формалните правила на поведение;
13. участва в разработването, актуализирането и обсъждането на правилници и вътрешно нормативни документи, свързани с дейността на Общината;
14. води и поддържа в актуално състояние регистър на подписаните международни споразумения, съхранява архив за тях, както и за ежедневното информационно обслужване на местната администрация;
15. ежедневно осигурява актуална информация за WEB- страницата на Общината, поддържа и обогатява съдържанието й, за да катализира интереса към Община Русе във виртуалното пространство чрез популярни интернет-връзки, социални мрежи и модерни кибер-пространства;
16. осигурява информационната дейност на Общината и популяризира общинските политики във всички сфери и чрез всички съвременни комуникационни и мрежови средства;
17. информира регулярно и текущо обществеността и гражданите на Русе за дейността на Община Русе в изпълнение на Плана за интегрирано развитие и Програмата на кмета на общината;
18. при необходимост организира, осигурява и осъществява връзките на общината с правителствени, политически, обществени и граждански организации;
19. създава условия за активна обратна връзка с гражданите, чрез дискусии, конференции, обсъждания и други форми на комуникация за подобряване на взаимодействието на общинската администрация с хората от общността;
20. определя целите и осигурява изпълнението им, както и управлението на риска, осъществява основните контролни дейности и координира мониторинга на ниво дирекция;